不動産取引のご成約者から「ありがとうの声」1500件突破
ヒトワークス株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役：山田力）が提供する『THANKSTOCK（サンクストック』は、ご成約者からのありがとうの声が、1500件を突破致しましたので、お知らせします。
■THANKSTOCK（サンクストック）概要
2018年より開始したTHANKSTOCKは、不動産の営業現場で頻繁に使用されているアンケートを用紙を、ウェブツール化したサービスとなります。スマホやPCで簡単に入力できるツールとなっており、お客様のご記入が終わるとすぐに自社サイトに反映される仕組みとなっています。ポイントは、お客様の担当をした営業担当のスタッフ紹介ページに、即座に反映される点です。ご成約したお客様の声は、会社の声でありながら、担当者への声であり、担当者の実績の可視化、すなわち、担当者の資産として、活用いただくことが可能です。
担当者ページだけでなく、各担当者が収集した声は、会社への声として、一覧表示することも可能となっています。
また、ありがとうの声だけではなく、あえて「改善して欲しい点」をお聞きすることで、今後の会社、担当者としての改善に向けて、貴重な声を集めることが可能となっています。
■1年間で1500件の「ありがとうの声」
新規のご成約者様、過去にご成約されたお客様も含めて、約1年間で1500件の声を収集致しました。お客様の中には、「私の声を投稿できる、このような場を提供してくれて、ありがとございます」というように、感謝の言葉をしっかりと営業担当者に伝えたかったが、なかなか出来なかったという意見も見受けられました。THANKSTOCKは、単なる実績の可視化だけでなく、営業担当者のモチベーションアップにも繋がっている。と、導入企業様からのお声を頂戴しています。
紙がベースとなっているアンケートは、当然ながら手書きとなるため、お客様へのご負担も重く、長い文章が書きにくい性質となっています。また、設問を増やせば増やすほど、担当営業もご記入を促しづらくなり、資産となりうる声の収集機会を逃してしまいがちです。
THANKSTOCKは、シンプルで、スマホを利用すればでどこでも入力できる点を活かし続けた結果、順調にありがとうの声の投稿が増え続けています。
■過去に、導入企業で社内でアワードも開催
THANKSTOCKを導入いただいた企業様の中で、過去に社内アワードを実施していただきました。その際に、頂戴した声の抜粋となります。
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このサンクストックが無ければなぜ自分を選んでいただけたのか？どのような点が良かったのか？など悪い面も含めて知ることができなかったのでとても価値があるものだと感じました。
また、お客様のありがとうの声は今後営業をするにあたって背中を押して応援してくれているように感じ、とても励みになります。この声は単純な利益としての宝だけではなく、自分とお客様をつなぐ宝であり、今後のモチベーションの糧となる宝でもあると思いました。
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サンクストックをやってみて各営業の方の自身にもなりますし、振り返りにもなります。
決済後連絡が途絶えがちですが、これをきっかけに連絡が取れる機会にもなり、とてもよい取り組みだと思います。
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お客様が見て良い印象を持ってもらえる。
メンバーに対するお客様の第一印象や、お客様の感じた事を直接自分自身で確認することができ、単に「嬉しい」ということだけでなく、他人から見た自分自身の印象の把握やお客様の思いを感じ取ることができ、成長や改善につなげることができる。
また、自分以外のTHANKSTOCKを見ることで学びや尊敬も生まれるので、とてもいい取り組みだと思います。
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HPリニューアルのタイミングで、良い取り組みだと思って始めましたが、正直、これほどの(気持ちがこもった)内容の「ありがとう」を、こんなに沢山頂けるとは思っていませんでしたので、声を寄せて頂いたお客様に感動させて頂きましたし感謝しかありません。
「ありがとう」を投稿して頂けるお客様は、弊社の社員に対して心からの感謝を述べて頂いていると感じますし、コメントの中には「このような機会を与えて下さり感謝します」というものや、「お会いできる機会が減ったので寂しい気持ちもあったが、このような機会を頂けて嬉しい」などコメントしてくださっているものもあり、お客様が購入後も弊社や担当者と繋がっていたい気持ちをお持ち頂いていることや、感謝の意を表したいというお気持ちを持って頂いていることが分かってとても嬉しくなりました。
また、営業社員の仕事は外に出かけてしまえば伺い知ることが出来ませんが、想像以上に素晴らしい内容の「ありがとう」を頂けていることによって、私の、個々の社員に対する見方にも変化が出てきましたので、本当にやって良かったと感じています。
また、THANKSTOCKは会社にとっての大きな財産となることは間違いないですが、各営業マンのお金では買えない「内発的報酬」に触れるものであり、より一層の(真の)モチベーションアップと成長に繋がるものだと思います。そして、最終質問の「今後の為の改善点」は大変勉強になりますし、担当者のみならず、今後、会社が取り組むべき課題や方向性を、より鮮明に見せてもらえるツールだと感じています。
今後もTHANKSTOCKは前向きに利用させて頂くのは当然ですが、弊社の取り組みの第2段階として、お客様の写真を一つでも多く掲載していくことを考えて参りたいと思います。
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■今後の展開
弊社が現在展開している「イイタン」（現場担当者の取材・撮影コンテンツ）「イイタンコンシェルジュ」（担当者に直接不動産の相談が出来るプラットフォーム）と連動し、さらなる担当者の差別化、ブランディングツールとしてサービスの拡大を行っていきます。
■ヒトワークス株式会社とは
「仕事を自慢できる人を増やす」をモットーに、2017年11月に設立しました。
担当者をブランディングすることにより、他社との違いを生み出す
□イイタン（ https://iitan.jp )
担当者に直接不動産の相談ができるプラットフォーム
□イイタン コンシェルジュ( https://agent.iitan.jp/ )
成約したお客様の声を収集し、担当者の実績として表示できるツール
□THANKSTOCK【サンクストック】( https://thankstock.com/ )
□その他、採用向け動画制作
社名 ： ヒトワークス株式会社
代表 ： 代表取締役 山田 力
本社所在地： 東京都千代田区九段北1丁目2番11号 エイム東京九段ビル3階
設立 ： 2017年11月
URL ： https://hitoworks.co.jp/
Source: プレスリリース新着
