日経BPコンサルティングとEmotion Tech　BtoB商材の「NPS×カスタマージャーニー」について共同調査を実施　「お勤め先でのIT関連商材の購買に関する調査」よりBtoB商材の推奨意向(NPS)を高めるには“購入時の購買チャネルによる顧客体験”がカギ
株式会社日経BPコンサルティング(東京都港区)と株式会社Emotion Tech(エモーションテック、東京都中央区)は、今回、「グループウェア」、「チャットメールサービス」、「MDM(Mobile Device Management)」の3種類のBtoB商材に関する「NPS*1×カスタマージャーニー*2」について共同調査を実施した。一般的にNPS、カスタマージャーニーは、コンシューマ商材に関して実施しているが、今回、法人がどのようにBtoB商材を選定し、また購…
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