ベリント、コンタクトセンターのエージェントを対象にした「2026年エージェント体験の現状」レポートを公開　約3分の1が職場環境の悪化を背景に退職を検討
AIや自動化の進展にもかかわらず、コンタクトセンターのエージェントは依然として、手作業による反復的業務の多さやワークライフバランスの悪さに不満を抱えています。調査対象となったエージェントの3分の1近く(31％)が、今後6か月以内に現在の職を辞める可能性が高いと回答しました。しかし、解決策は明確です。エージェントの業務フローにAIを直接組み込むことにより、負担の軽減が期待されます。<br />
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これらは、コンタクトセン…
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