お客様が買っているのは「安心」だった ― 「買わなくていいですよ」と言えるCSでありたい
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「お客様、これ、買っていただく必要ないですよ」
――そう伝えた瞬間、電話の向こうで小さな安堵の息が聞こえました。あの声が、いまも耳に残っています。
ある日の午後、ソーラーパネルの接続ケーブルについてお問い合わせをいただきました。最初は「変換ケーブルをご購入ください」とご案内しかけたのですが、念のため接続部分の写真を送っ…
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